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あなたに未来が届く

お知らせ

お知らせ2024年1月5日

【お詫び】VIVEフェイシャルトラッカーの販売終了について。

お知らせ2023年12月19日

【年末休業】12月27日から1月4日まで、年末休業とさせていただきます。

よくある質問

1-1.全般に関するご質問

会員登録は必要ですか?

はい、必要です。当社では高価な精密機器を全国の方へご提供できるよう品質管理と防犯対策の観点から会員登録を義務付けしております。

VR機器の予約方法は?

ご希望のVR機器とレンタル期間を選択し、ウェブサイト上の予約フォームから ご予約いただけます。

予約のキャンセルや変更はできますか?

ご予約後のキャンセル・変更は、商品発送前であれば可能です。
詳細はお問い合わせください。

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード、銀行振込などの支払い方法をご用意しています。

法人でも利用できますか?

はい、できます。

短期間(1カ月未満)のレンタルはできますか?

いいえ、できません。当店では安価にVRレンタルというサービスをご提供するため、   レンタル期間を月単位で統一しております。

長期間(3カ月以上)のレンタルはできますか?

はい、できます。当店では基本的に1人のお客様に対して、レンタル期間の上限を 設けておりません。手続きは通常のレンタル同様に行っていただきます。

1-2商品に関するご質問

電話やメールでの申込は可能ですか?

いいえ、できません。原則として当店ECサイトからのみのご対応となります。

店頭(弊社)での受取はできますか?

いいえ、できません。業務運営の都合上、原則として配送でのお引渡しとなります。

VR機器の取り扱い方や操作方法を教えてもらえますか?

いいえ、機器の動作不良や破汚損に限り無償対応しております。
ご自身でVR機器に同梱されております取扱説明書をご一読ください。
また、別途有償でのオプションサポートもございます(原則として事前加入)。

使用方法や設定の仕方などの有料サポートはありますか?

ご注文時に別途オプション(定額5,000円/月)で有料サポートをご付帯いただけます。

レンタルしたVR機器にはゲームやアプリはインストールされていますか?

いいえ、初期設定のみの状態です。   商品到着後、お客様自身でゲームやアプリのインストールをお願いします。

どのようなVRコンテンツが楽しめますか?

ゲーム、映画、教育、アートなど、様々なジャンルのVRコンテンツが楽しめます。
  各種VRコンテンツについては、お客様ご自身でインストールなどをお願いします。

1-3.配送・返却に関するご質問

送料は全国一律でしょうか?

いいえ、配送エリアで異なります。送料に関しては、お支払い情報(ご注文画面)にて、 表示される送料をお客様自身でご確認ください。

商品発送のタイミングはいつ頃でしょうか?

レンタル予約開始日の3日~5日前に発送をします。
天候や配送エリアなどを考慮してスタッフが個別対応します。

配送日時の指定はできますか?

はい、できます。ご注文の際に「レンタル期間」と「お届け希望日時」をご選択ください。

登録した以外の住所に届けてもらうことはできますか?

いいえ、できません。品質管理と防犯対策のため、登録したご住所へのお届けとなります。

どのように返却すればよいのでしょうか?

VR機器と一緒に同梱されている、返却用伝票を使用して到着時と同じダンボール内に、 緩衝材と一緒に指定業者(ゆうパック)にて、ご返却ください。

いつまでに返却すればよいのでしょうか?

レンタル終了日(返却期限)当日中に、指定の配送業者(ゆうパック)にお引渡しください。   レンタル期間中にお客様の手元から配送業者に引渡しを終えたならば問題ありません。

返却用に自分で箱や伝票などを用意する必要はありますか?

いいえ、ありません。返却に必要なモノはすべて同梱してあります。
・返却用の箱:到着時のダンボールを再利用ください。
・返却用伝票:商品と一緒に同梱されています。
※届いたダンボールと緩衝材は返却時に再利用するため廃棄しないでください

返却時の送料はどのようになりますか?

通常、往復の送料はレンタル料金に含まれています。
ただし、レンタル遅延等の場合は追加送料が発生する場合があります。

付属品の返却忘れの場合どのような対応になりますか?

サポートチームまでご一報のうえ、返却忘れの対象商品を当店宛てにご返送ください。
  付属品の返却忘れについては、延滞料金は頂戴いたしませんのでご安心ください。
  ただし、送料についてはお客様自身によるご負担(元払い)となりますので、 返却時には、梱包漏れの無いよう十分ご確認いただきますようお願いします。

1-4.故障や破汚損に関するご質問

故障やトラブルが発生した場合、どのように対応してもらえますか?

故障やトラブルが発生した場合、まずはサポートチームにご連絡ください。リモートでの対応や、必要に応じて代替機器の手配を行います。

事前の故障や破汚損の確認はしていますか?

はい、しております。レンタル用のVR機器全品に対して、レンタル終了後(到着時)と、 レンタル開始前(発送時)に故障や破汚損を丁寧に確認しております。

レンタル期間中にVR機器が故障・破損した場合、責任はどうなりますか?

利用規約に基づき判断します。初期不良や配送中の事故による原因の場合は、 リモートでの対応や、必要に応じて代替機器の手配を行います。
お客様自身による過失行為が原因による故障や破損と判断した場合に限り、 修理費用や損害賠償を請求する場合があります。

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