Renx-レンクス-

あなたに未来が届く

お知らせ

お知らせ2024年1月5日

【お詫び】VIVEフェイシャルトラッカーの販売終了について。

お知らせ2023年12月19日

【年末休業】12月27日から1月4日まで、年末休業とさせていただきます。

カスタマーサポート

修理・サポート

  • 1.【修理・サポート】

    当店で購入またはレンタルしたVR機器すべてに対して、以下に該当する場合は、 サポートチームが個別真摯にご対応させていただきます。
    なお、当店以外で購入されたVR機器についてはサポート対象外となります。

    • 1.製品がうまく動作しない(動作不良)
      まずは同梱されている取扱説明書をご参考のうえ、使用方法に誤りがないかご確認ください。解決しない場合はサポートチームまでお問合わせください。
    • 2.ご購入後の動作不良または破汚損(メーカー保証期間中)
      お手元の保証書をご用意いただき、サポートチームまでお問い合わせください。
      メーカー修理等が必要な場合のお手続きなどについて、ご案内させていただきます。
    • 3.ご購入後の動作不良または破汚損(メーカー保証期間終了)
      メーカー保証期間が終了した場合、修理等が別途有償となる可能性があります。
      メーカー修理等が必要な場合のお手続きなどについて、ご案内させていただきます。
    • 4.レンタル中の動作不良または破汚損(初期不良含む)
      故障やトラブルが発生した場合、まずはサポートチームにご連絡ください。
      リモートでの対応や、必要に応じて代替機器の手配を行います。
  • 2.【レンタル品の紛失・盗難】

    万が一、レンタル商品を紛失または盗難された場合は、既にお支払いいただいているレンタル料金とは別に、商品の販売金額の100%を上限とする金額を申し受けます。 紛失や盗難が発生した場合は、すぐに当店にご連絡ください。
    ※海外旅行中の紛失や盗難の場合、ご加入の保険にて保険金請求が出来る場合があります。

  • 3.【サポートチーム窓口】

    すべてのお客様にご安心してご利用いただけるよう、当店では、XR(VR/AR/MR)やAIなど専門性の高い技術者による、サポートチームを構成しています。

    【サポートチーム窓口】

    〇 サポートチーム連絡先
      TEL: 011-215-9653
      MAIL: renx@kitamaika.com
    〇 対応可能時間
      10:00~19:00
      (ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は除く)
    お問い合わせやサポートが必要な場合は、上記の連絡先と対応可能時間内にお気軽にお問い合わせください。
    サポートチームが迅速かつ丁寧に対応させていただきます

  • 4.【レンタルVR機器の中古販売】

    当店では、すべてのレンタル用のVR機器を中古販売することが出来ます。 レンタルをしてみて気に入ったVR機器があれば、新品で購入するよも安価に手に入れることが出来ますので、販売要件を確認のうえ、お気軽にサポートチームまでご相談ください。

    以下に該当する要件を満たしたVR機器のみ、販売可能なVR機器となります。
    (販売要件)

    • 1.当店のレンタル商品であること、かつレンタル開始日(中古品としての始期日)から、6カ月を経過した商品であること。
    • 2.お客様ご自身から、サポートチームまで中古買取希望のご相談が必要となります。
      また、販売方法(支払や決済)については個別請求書対応とします。
    • 3.販売価格については、販売時の時期によって異なりますので、事前にご確認ください。

    備 考)
    中古品として、6カ月を経過していない場合でも,事前の予約が可能です。
    事前予約を入れた場合は、該当のVR機器が中古品として満6カ月を経過した際に、 当店からお客様へご案内のうえで、予約したVR機器の中古販売をさせていただきます。

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